• 服務支持

    【專業服務】

    5S服務(smile微笑、speed速度、standard標準、sincere真誠、 satisfy滿意)。

    全年365天7*24小時專業服務保障響應熱線:0514-86820855。

    所有服務人員均經過專業培訓,具有豐富的維修保養經驗,持證上崗。

    統一配備專業維修工具。

    【及時服務】

    1、交機調試

    自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

    2、故障維修

    30分鐘回應

    接收到客戶故障投訴單后(含電話報修),在半小時內,就故障處理的相關時間安排和其他信息進行溝通和確認,以便用戶及時了解服務進度,體現人性化服務。

    4小時出發

    在接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)后,服務主管安排總部或辦事處服務工程師在4小時內開始出發。

    24小時到達現場

    通過電話與客戶了解,服務工程師在接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)后,在24小時內到達客戶現場。

    36小時解決小故障

    對于較小故障,從接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計算,36小時內完成一般故障的處理。

    48小時解決大故障

    對于較大故障,從接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計算,48小時內完成較大故障的處理。

    【誠信服務】

    原廠純正零配件保障。

    統一質量保證期限外工時定額及工時費率標準。

    統一新機檢查和質量保證服務工作程序。

    【服務檔案】

    售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。

    每年定期或不定期的拜訪使用優凱柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

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